Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie chęci zwrotu.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nieużywany, nienoszony, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: info.liverno@gmail.com
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i adresu odesłania paczki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
Koszty wysyłki zwrotnej
Prosimy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient. W zależności od lokalizacji koszty te mogą się różnić.
Adres zwrotu i wysyłka międzynarodowa
Prosimy pamiętać, że zwracane produkty mogą wymagać odesłania do naszego międzynarodowego centrum realizacji zamówień, w zależności od otrzymanego produktu. Oznacza to, że adres zwrotu może znajdować się poza krajem zamieszkania klienta.
W związku z tym koszty przesyłki zwrotnej mogą być wyższe niż standardowe krajowe stawki. Koszty te ponosi klient, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Nie zapewniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych dla zwrotów inicjowanych przez klienta. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki, ponieważ nie możemy zagwarantować otrzymania zwracanego produktu.
W przypadku pytań dotyczących zwrotu możesz zawsze skontaktować się z nami pod adresem: info.liverno@gmail.com
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia natychmiast po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub jeśli otrzymano niewłaściwy produkt. Pozwoli nam to ocenić problem i odpowiednio go rozwiązać.
W takich przypadkach pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej lub zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak:
- produkty łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny),
- produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub produkty personalizowane),
- produkty higieny osobistej (np. kosmetyki).
Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów.
W przypadku pytań dotyczących konkretnego produktu prosimy o kontakt.
Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiana produktów
Najszybszym sposobem otrzymania pożądanego produktu jest zwrot aktualnie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższych zasad, jeśli zamówienie jest dostarczane na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni, bez podania przyczyny.
Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany – nieużywany, nienoszony, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Wymagany będzie również dowód zakupu.
Prosimy pamiętać, że koszty przesyłki zwrotnej w ramach 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ponosi klient.
Zwroty środków (Refundacje)
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwrócony produkt, oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zaakceptowany.
Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotnie używaną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.
Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez Twój bank lub operatora karty kredytowej może zająć dodatkowy czas.
Jeśli od momentu zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: info.liverno@gmail.com