Allmänna köpvillkor

Liverno VOF · Gäller för beställningar till Sverige · Utkast för juridisk och skattemässig granskning före publicering

1. Definitioner

I dessa köpvillkor betyder ”Liverno” Liverno VOF, ”kunden” den konsument som beställer varor i vår webbutik, ”beställning” ett köp som görs via webbplatsen och ”ångerrätt” konsumentens lagstadgade rätt att frånträda ett distansavtal. Med ”importavgifter” avses importmoms, tillämpliga tullavgifter och transportörens eller tullombudets hanterings- och förtullningsavgifter.

2. Företagsuppgifter

Företagsnamn: Liverno VOF. Handelsnamn: Liverno. Registrerat i: Nederländerna. Nederländskt handelsregisternummer (KvK): 99607379. EU-momsregistreringsnummer: NL869058940B01. Företagsadress: Appelstraat 68, 4462 TM Goes, Nederländerna. E-post för kundtjänst och reklamationer: support@li-verno.com.

Du kan kontakta oss via e-post om din beställning, retur, reklamation eller dessa villkor. Returadressen lämnas på begäran och kan skilja sig från vår företagsadress. Företagsadressen ovan är alltid tillgänglig som vår kontaktadress.

3. Villkorens tillämpning

Dessa villkor gäller för köp som konsumenter gör via Livernos webbutik, om inte annat uttryckligen har avtalats. Villkoren och relevant information om varor, pris, importavgifter, leverans, ångerrätt och reklamation ska finnas tillgängliga före köp. Vid motstridighet gäller tvingande konsumentskyddslagstiftning framför dessa villkor.

4. Produkter, priser och information före köp

Vi beskriver produkternas huvudsakliga egenskaper, tillgängliga storlekar och produktpriser på respektive produktsida. Produktbilder kan återge färger olika beroende på skärminställningar; det begränsar inte din reklamationsrätt om en vara inte överensstämmer med avtalet.

Priserna i kassan är de belopp som betalas till Liverno. För varor som skickas från ett land utanför EU till Sverige tillkommer importmoms, eventuella tullavgifter och transportörens eller tullombudets avgifter enligt artikel 8. Dessa betalas separat av dig som mottagare och importör. Vi ska informera tydligt om de tillkommande kostnaderna och om det totala priset före beställningen, i enlighet med tillämpliga regler. Om ett exakt avgiftsbelopp inte kan anges i förväg ska beräkningsgrunden och en tydlig uppskattning framgå innan du slutför köpet. Eventuella fraktavgifter som betalas till Liverno visas separat i kassan.

Om det finns en tidsbegränsad kampanj eller rabatt anges villkoren i anslutning till erbjudandet.

5. Beställning, avtal och betalning

När du lägger en beställning och slutför betalningen skickar vi en beställningsbekräftelse via e-post. Avtalet ingås när beställningen har accepterats. Om en vara inte kan levereras kontaktar vi dig och återbetalar eventuella belopp som vi har tagit emot för den varan om ingen annan lösning avtalas.

Tillgängliga betalningsmetoder och eventuella betalningsvillkor framgår i kassan. Vi debiterar inte importavgifterna som anges i artikel 8. Kontrollera dina kontakt- och leveransuppgifter innan du slutför beställningen.

Om du behöver ändra eller avbryta en beställning bör du kontakta oss så snart som möjligt. Vi försöker hjälpa till om beställningen ännu inte har behandlats. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

6. Leverans och transport

Den förväntade leveranstiden till Sverige är normalt 7–12 arbetsdagar. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av bland annat transport och tullhantering. Eventuella avvikelser meddelas så snart vi känner till dem. Om ingen annan leveranstid har avtalats levererar vi utan onödigt dröjsmål och senast inom den tidsfrist som följer av tillämplig lag.

När din beställning har skickats får du tillgänglig spårningsinformation. Du kan behöva betala importavgifter till transportören och tillhandahålla uppgifter för tullklareringen innan paketet lämnas ut.

Liverno ansvarar för varan till dess att du eller någon som du utsett, och som inte är transportören, har tagit emot varan, om inte annat följer av tvingande lag eller om du själv anlitat en transportör som vi inte har erbjudit. Vid försening, bortkommen försändelse eller transportskada kan du kontakta oss via support@li-verno.com. Dina lagstadgade rättigheter vid dröjsmål och fel påverkas inte av importvillkoren.

7. Ångerrätt och 30 dagars retur

När du handlar på distans har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt från dagen efter att du har tagit emot varan. Liverno erbjuder därutöver en frivillig returfrist på totalt 30 dagar från mottagandet för varor som omfattas av detta erbjudande. Den frivilliga returrätten inskränker inte din lagstadgade ångerrätt.

För att ångra eller returnera ditt köp meddelar du oss inom den tillämpliga fristen, till exempel genom att skicka ett tydligt meddelande till support@li-verno.com eller använda webbplatsens ångerfunktion. Du får också använda standardblanketten för ångerrätt som finns längst ned i detta dokument. Du behöver inte ange något skäl när du använder den lagstadgade ångerrätten.

Kontakta oss för att få rätt returadress och praktiska returinstruktioner. Vi lämnar returadressen utan onödigt dröjsmål, så att du kan skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar köpet. Du får välja ett lämpligt retursätt och bör spara inlämningskvittot.

Vid ångrat köp står du för den direkta kostnaden för returfrakten om vi tydligt har informerat dig om detta före köpet. Om varan är felaktig och reklamationen är befogad ska du inte behöva bära nödvändiga kostnader för att avhjälpa felet.

Du får undersöka och prova varan i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion, ungefär som i en fysisk butik. Vid användning utöver detta kan ett skäligt avdrag för värdeminskning bli aktuellt om lagens förutsättningar är uppfyllda. För den frivilliga delen av 30-dagarsreturen efter den lagstadgade ångerfristen kan vi kräva att varan är oanvänd, oskadad och i säljbart skick, utöver sådan hantering som uttryckligen är tillåten. Detta villkor gäller inte reklamationer eller inskränker andra tvingande rättigheter.

Undantag från den lagstadgade ångerrätten gäller endast i de fall lagen medger det och ska i förekommande fall framgå tydligt före köpet.

8. Import, tull och moms vid leverans från land utanför EU

8.1 Vissa eller samtliga varor som säljs via Liverno skickas direkt från en leverantör i ett land utanför EU till Sverige. För sådana försändelser är du som mottagare avsedd att vara importör och ansvarar för att lämna de uppgifter som behövs vid importen.

8.2 Det pris du betalar till Liverno i kassan omfattar inte svensk importmoms, eventuella tullavgifter eller transportörens och tullombudets förtullnings- och hanteringsavgifter. Dessa tillkommande avgifter betalas av dig direkt till transportören, tullombudet eller behörig myndighet i samband med importen eller leveransen. Liverno tar inte ut dessa importavgifter i kassan.

8.3 Vi informerar dig tydligt före köp om att extra importavgifter tillkommer. Avgifternas storlek beror bland annat på varans slag, värde, ursprungsland, tillämpliga tullregler och transportörens prislista. Uppgifter om avgifterna eller hur de beräknas, inklusive en tydlig uppskattning när ett exakt belopp inte kan anges, ska visas direkt i köpflödet före din beställning. Uppgifter enbart i dessa villkor är inte tillräckliga.

8.4 Du kan få ett meddelande från transportören eller tullombudet med instruktioner för att betala importavgifterna och vid behov lämna tulluppgifter. Försändelsen kan försenas tills erforderlig tullklarering har genomförts. Vi tillhandahåller tillgängliga handels- och försändelseuppgifter som krävs för leveransen.

8.5 Om du inte betalar avgifterna eller inte lämnar nödvändiga uppgifter kan försändelsen bli försenad eller returneras. Kontakta oss så snart som möjligt om detta inträffar. Eventuella återbetalningar, kostnader och rättigheter bedöms enligt tillämplig lag och vad som faktiskt har inträffat. Detta villkor innebär inte att du automatiskt förlorar din ångerrätt, reklamationsrätt eller rättigheter vid utebliven leverans.

8.6 Att kunden hanterar och betalar importavgifterna innebär inte att Liverno friskriver sig från sitt ansvar som säljare för avtalsenliga varor, leverans, produktsäkerhet eller andra tvingande konsumenträttigheter. Importansvar och säljaransvar är skilda frågor.

9. Återbetalningar

Om du utövar den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi de belopp vi har tagit emot från dig, inklusive standardleverans om sådan har debiterats för hela beställningen, senast inom 14 dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som sker först. Vi använder normalt samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vid återbetalning inom vår frivilliga returfrist, utöver den lagstadgade ångerrätten, tillämpas samma återbetalningssätt när returen har godkänts; eventuella särskilda villkor måste ha meddelats tydligt före köp och får inte minska dina lagstadgade rättigheter.

Importmoms, tull och hanteringsavgifter som du har betalat direkt till en transportör, ett tullombud eller en myndighet har inte betalats till Liverno och ingår därför normalt inte i vår återbetalning. Eventuell återbetalning av sådana belopp måste hanteras enligt respektive myndighets eller betalmottagares regler. Detta påverkar inte eventuella lagstadgade anspråk mot Liverno, exempelvis vid felaktig vara.

10. Fel på varan, reklamation och garanti

Om en vara är felaktig, skadad eller inte stämmer överens med den information du fått kan du reklamera till Liverno via support@li-verno.com. För konsumenter som omfattas av svensk konsumentköplag gäller normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel. En reklamation som görs inom två månader efter att du märkt felet anses ha gjorts i rätt tid.

Beskriv felet och bifoga gärna foton om det underlättar bedömningen. Originalförpackning är inte ett krav för att reklamera. Vid en befogad reklamation kan du ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning samt ersättning enligt tillämplig lag. Reklamationshanteringen ska vara kostnadsfri för dig i den utsträckning lagen kräver det.

Eventuella frivilliga garantier på en produktsida gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och begränsar dem inte.

11. Personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera köp, leveranser, betalningar, kundservice och lagstadgade skyldigheter. När transportören behöver uppgifter för tullklarering kan relevanta leverans- och försändelseuppgifter delas för detta ändamål. Läs mer i vår separata integritetspolicy, där vi beskriver ändamål, rättsliga grunder, lagringstider och dina rättigheter.

12. Kundservice och klagomål

Kontakta oss på support@li-verno.com om du har frågor eller klagomål. Vi bekräftar mottagna meddelanden och strävar efter att besvara dem så snart som möjligt. Om ett ärende kräver längre handläggning informerar vi dig om nästa steg.

Om vi inte kan lösa en tvist i samförstånd kan du vända dig till behörig konsumentvägledning eller en lämplig instans för alternativ tvistlösning, till exempel Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om den är behörig att pröva ärendet.

13. Tillämplig lag och tvister

Avtalet omfattas i grunden av nederländsk rätt. Om vi riktar vår verksamhet till konsumenter i Sverige innebär detta lagval inte att du förlorar det skydd som följer av tvingande svensk konsumentlagstiftning eller annan tillämplig tvingande lag. Tvister avgörs av behörig domstol enligt tillämpliga regler om domstols behörighet. Vi eftersträvar i första hand en lösning i samförstånd.

Bilaga – Standardblankett för ångerrätt

Denna blankett kan användas om du vill ångra ditt köp. Du behöver inte använda blanketten; ett annat tydligt meddelande går också bra.

Till: Liverno VOF, Appelstraat 68, 4462 TM Goes, Nederländerna. E-post: support@li-verno.com.

Härmed meddelar jag/vi att jag/vi frånträder mitt/vårt avtal avseende följande vara/varor: ______________________________

Beställd den: ____________________  Mottagen den: ____________________

Konsumentens namn: ____________________________________________

Konsumentens adress: __________________________________________

Underskrift (endast om blanketten lämnas på papper): ____________________

Datum: ____________________

Liverno VOF  |  support@li-verno.com  |  Utkast 29 september 2026