Returpolicy – Liverno

Hos Liverno vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp, utöver din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar.

Nedan förklarar vi hur returer, återbetalningar och reklamationer fungerar.

1. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar online hos Liverno har du enligt gällande konsumentlagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att behöva ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du har tagit emot din beställning. Om din beställning levereras i flera separata försändelser börjar fristen normalt löpa dagen efter att du tagit emot den sista varan.

För att använda din ångerrätt behöver du meddela oss inom 14 dagar genom att:

• Mejla oss på support@li-verno.com.

• Använda ångerfunktionen ”Ångerrätt” i sidfoten på vår webbplats.

Ange gärna ditt ordernummer så att vi enklare kan hjälpa dig. Du behöver inte invänta vårt godkännande för att använda din lagstadgade ångerrätt.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från ditt meddelande.

Produktens skick vid ångerrätt

Du har rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik, exempelvis för att kontrollera storlek och passform.

Du får ångra köpet även om du har öppnat förpackningen eller provat plagget.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och funktion kan ett skäligt avdrag för eventuell värdeminskning göras enligt gällande lag.

2. Livernos utökade returrätt – 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder vi 30 dagars öppet köp, räknat från den dag du tog emot din beställning.

Det innebär att du även efter att de första 14 dagarna har passerat kan begära en retur, så länge du kontaktar oss inom 30 dagar från mottagandet.

För returer som omfattas av vårt frivilliga öppet köp, efter den lagstadgade ångerfristen, gäller följande villkor:

• Produkten ska vara oanvänd, oburen och otvättad, bortsett från normal provning för att kontrollera passformen.

• Produkten ska vara i ursprungligt, säljbart skick.

• Eventuella etiketter ska sitta kvar.

• Produkten ska returneras i originalförpackningen.

• Du ska kunna ange ordernummer eller visa annat köpbevis.

Kontakta oss på support@li-verno.com för att anmäla din retur. Produkten ska skickas tillbaka inom 14 dagar efter att du anmält returen.

Dessa särskilda villkor gäller endast vårt frivilliga öppet köp och begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

3. Så gör du en retur

För att påbörja en retur kontaktar du oss på support@li-verno.com eller använder vår ångerfunktion på webbplatsen.

Ange gärna:

• Ditt ordernummer.

• Vilken produkt du vill returnera.

• Om du önskar använda ångerrätten, vårt utökade öppet köp eller reklamera en felaktig produkt.

Vi hjälper dig med rätt returadress och praktiska instruktioner.

Vi rekommenderar att du kontaktar oss innan du skickar tillbaka produkten, eftersom returadressen kan skilja sig från avsändaradressen på ditt paket. För lagstadgad ångerrätt krävs dock inget godkännande från oss.

Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar ditt inlämningskvitto som bevis på att returen skickats.

4. Kostnader för returfrakt

Vid retur på grund av ångrat köp, oavsett om du använder den lagstadgade ångerrätten eller vårt frivilliga öppet köp, står du som kund för den direkta kostnaden för returfrakten, förutsatt att du har informerats om detta före köpet.

Returkostnaden beror på paketets storlek, vikt, vald transportör och returadress.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig, skadad eller felaktigt levererad produkt står Liverno för nödvändiga och skäliga returkostnader.

5. Internationella returer

Liverno samarbetar med internationella distributions- och returcenter.

Beroende på vilken produkt du har beställt kan returen behöva skickas till ett returcenter utanför Sverige, exempelvis i Nederländerna eller Kina.

Observera att retur till ett land utanför EU, såsom Kina, kan medföra högre fraktkostnader än en vanlig inrikes retur.

Vilket returcenter som gäller beror på produkten. Kontakta oss för att få korrekt returadress och instruktioner innan du skickar din retur.

Vi tillhandahåller normalt inte förbetalda returetiketter vid ångrat köp. Du kan själv välja en lämplig transportör och vi rekommenderar en spårbar försändelse.

Vid reklamation av en felaktig produkt gäller särskilda regler och Liverno ansvarar för nödvändiga returkostnader.

6. Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Vi rekommenderar att du kontrollerar din beställning när du tar emot den.

Om en produkt är skadad, defekt eller inte motsvarar din beställning ber vi dig kontakta oss på support@li-verno.com.

Beskriv problemet och bifoga gärna bilder så att vi snabbare kan hjälpa dig.

Enligt svensk konsumentlagstiftning har du normalt tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel på en vara.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter